VIE INGENIEUR CUSTOMER SUPPORT H/F

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La société

CIRPACK est un éditeur de logiciels de Communication sur IP qui permettent de construire des solutions « Full IP », évolutives et multiservices, destinés à l’usage des entreprises, des opérateurs de télécommunications et des fournisseurs de services.

Les solutions de CIRPACK permettent d’adresser à la fois les marchés « Home » et « Corporate ».

Les offres produit sont basées sur des solutions technologiques hautement innovantes de Communications Unifiées (Voix, Vidéo, Données, WebRTC, Softphone, Convergence fixe-mobile…) et de Cœur de Réseau (Plates-formes Softswitch et IMS, SBC, SIP Trunking, Routage centralisé…) accompagnées des services professionnels associés.

Les technologies CIRPACK sont commercialisées tant dans des formes traditionnelles qu’en mode SaaS et bénéficient d’un support 24/7.

CIRPACK est implantée en France, en Allemagne, au Mexique, au Liban et au Vietnam, et opère via un réseau de distributeurs à valeur ajoutée. Plus de soixante millions d’entreprises et de clients résidentiels bénéficient quotidiennement des avantages des solutions et des services CIRPACK grâce aux relations étroites établies avec plus de 120 clients présents sur trois continents.

Réputé pour la robustesse, la scabilité et la fiabilité de ses solutions, CIRPACK est le partenaire idéal, offrant agilité et réactivité, afin d’accompagner ses clients dans leurs stratégies de développement.

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un/une Ingénieur Customer Support (H/F).

La mission

Rattaché(e) à l’Ingénieur Support Leader vous serez en charge du support clients et des opérations cœurs des réseaux Voix et Communications Unifiées.

Les missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support et faire évoluer les systèmes de communications Cirpack auprès de nos clients nationaux et internationaux
• Piloter les évolutions techniques et apporter votre expertise pour l’exploitation de services ou d’équipements (relation avec le client et/ou le partenaire, animation des différentes activités d’exploitation, analyse et résolution des anomalies ou des incidents)
• Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections
• Contribuer à l’amélioration de la qualité et la fiabilité des produits et services
• Dispenser les formations aux clients
• Apporter une expertise technique sur les protocoles de télécommunications SIP et MGCP, les environnements systèmes Linux, les réseaux IP ou TDM
• Selon le profil du (de la) candidat(e) et de sa motivation, les missions pourront être évolutives

Le profil recherché

De formation Bac + 5 Ecole d’Ingénieur, vous justifiez une première expérience acquise dans le secteur des télécommunications (équipementiers, opérateurs, ou intégrateurs de système). Vous avez de très bonnes connaissances des protocoles de communications télécoms SIP et MGCP, et des environnements systèmes Linux, les réseaux IP ou TDM.

Compétences requises

• Sens de l’organisation, rigueur et esprit de synthèse
• Dynamisme, pragmatisme et attirance pour la réalisation de systèmes sensibles alliant un environnement technologique très riche et une forte exigence des utilisateurs finaux
• Sens du contact et de la communication orale et écrite
• Capacité d’innovation et esprit d’initiative
• Autonomie, capacité à travailler seul et en équipe
• Langues requises: français, anglais, espagnol