Ingénieur Support VOIP H/F

Paris • Mise à jour le 15 juillet 2025

La société

Depuis 20 ans, CIRPACK fournit des technologies innovantes de voix sur IP aux opérateurs de télécommunications afin de leur permettre de développer leurs offres de services de communications.

Au cours des cinq dernières années, le groupe CIRPACK a réalisé une transformation radicale sous l’impulsion d’un nouvel actionnaire en développant ses propres solutions de cœur de réseau IMS et de Communications Unifiées, devenant ainsi un éditeur de logiciels "Full SIP" destinés aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises.

Nos logiciels totalement virtualisés offrent à nos clients la possibilité de déployer des services de voix et de données des plus avancés, tout en profitant des avantages économiques et opérationnels de nos technologies innovantes, leur permettant d’être toujours plus flexibles et compétitifs. Tous les logiciels et technologies CIRPACK fonctionnent aujourd'hui sur des machines virtuelles et dans le Cloud. Elles offrent une suite de solutions de cœurs de réseau ouvertes et évolutives qui donnent aux opérateurs de télécommunications et aux fournisseurs de services les outils nécessaires pour anticiper avec pertinence les mouvements d’un marché très concurrentiel en transformant efficacement leurs infrastructures logicielles pour introduire rapidement de nouvelles applications et services.

Réputé tant pour la fiabilité de ses solutions que pour sa capacité de développement agiles, et aussi pour ses équipes d’ingénieurs reconnues et respectées, CIRPACK est un éditeur français d’envergure Internationale. Établi en France, en Allemagne, au Mexique et au Vietnam, le groupe CIRPACK sert près de 120 opérateurs de télécommunications sur trois continents à travers un réseau de distributeurs à valeur ajoutée.

Plus de soixante millions d’entreprises et de clients résidentiels bénéficient ainsi quotidiennement des avantages des solutions et des services produits par les logiciels de CIRPACK.

Dans le cadre de l’accélération du développement de notre entreprise nous recrutons un(e) Ingénieur Support (H/F).

Les missions principales

Au sein de la Direction Opérations, vous serez en charge du support clients et des opérations cœurs des réseaux Voix.

Les missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support auprès de nos clients nationaux et internationaux (SLA, satisfaction)
• Analyser, documenter et diagnostiquer les anomalies et incidents des clients et proposer des corrections adéquates
• Remonter les dysfonctionnements produits à la R&D, expliquer et livrer les corrections aux clients
• Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la fiabilité des systèmes de communications Cirpack
• Apporter votre expertise technique aux clients dans l’exploitation des équipements Cirpack
• Participer à l’évolution des systèmes clients par la réalisation de paliers logiciels (opérations HNO)
• Dispenser les formations aux clients et partenaires (déplacements possibles)
• Participer à l’astreinte HNO

Le profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 5 Télécoms, le candidat justifie d’expériences et expertise technique en environnement similaire chez un opérateur ou un fournisseur de solution.

Le candidat possède une capacité à méthodiquement analyser et résoudre des problèmes complexes en s’appuyant sur une solide expertise technique en téléphonie VoIP et une bonne connaissance des architectures NGN et/ou IMS.

Le candidat maîtrise les protocoles de télécommunications ISUP, SIP et MGCP, les environnements systèmes Linux et VMWare , PostgreSQL, les réseaux IP ou TDM.

Qualités requises

• Sens de l’organisation et rigueur
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance et souplesse dans la gestion de priorité
• Motivation pour l’atteinte de la satisfaction client
• Dynamisme, pragmatisme et attirance pour des systèmes sensibles et des environnements technologiques très riches
• Sens du contact, du relationnel client et de la communication orale et écrite
• Capacité d’innovation et esprit d’initiative
• Autonomie et capacité à travailler en équipe
• Anglais technique courant

Vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? Rejoignez CIRPACK, une entreprise innovante et dynamique !